Cea mai relevanta modalitate de evaluare a satisfactiei clientilor si indirect a potentialului de crestere a unei companii este Net Promoter Score (NPS). In acest sistem, clientii unei companii sunt invitati sa evalueze pe o scala de la 1-10 care este probabilitatea de a recomanda compania respectiva unui cunoscut sau prieten prieten?

Avand in vedere grjia pe care trebuie sa o ai in aceasta perioada fata de clientii proprii, interpretarea raspunsurilor primite se face astfel:

1) Un scor egal sau mai mic de 7 reprezinta o probabilitate foarte mare ca acel client sa fii avut o experienta nesatisfacatoare cu compania care sa duca la intreruperea relatiei (practic la pierderea clientului). Trebuie intervenit imediat si restabilita incredere

2) Pentru scorurile de 8 sau 9 – neutre – este foarte important sa se identifice ce anume trebuie imbunatatit pentru ca satisfactia sa poata creste la 10 la urmatoarea evaluare. Cel mai simplu acest lucru poate fi facut printr-o intrebare deschisa: “Ce am putea face pe viitor pentru a imbunatatii satisfactia dumneavoastra?”

3) Scorurile de 10 reprezinta clienti care vor recomanda cu siguranta compania unor prieteni sau cunoscuti.

Procentul notelor de 10 in evaluare, reprezinta un indicator extrem de important pentru performanta viitoare a companiei. Un procent sub 60% de evaluari cu 10 reprezinta un indicator care arata o directie de scadere a companiei. Un procent intre 60% si 80% este atins de companiile stabile sau cu o crestere moderata, iar un procent de peste 80% de clienti care evalueaza compania cu nota maxima este intalnit in companiile cu crestere exponentiala.

Si acum intrebarea de 100 de puncte: Cum sa ajungi la aceasta performanta?

Prietenul meu Andy Szekely are o reteta simpla si extrem de eficienta care daca este urmata cu determinare poate oferi rezultate surprinzatoare. Astfel, cele mai importante obiceiuri de referabilitate sunt:

- Fa intotdeauna ceea ce spui si ai grija sa promiti mai putin decat poti sa livrezi

- Finalizeaza intotdeauna ceea ce ai inceput si ofera feedback permanent pe parcurs

- Raspunde cererilor clientilor extrem de rapid si dovedeste dedicatie

- Iesi din afara sferei domeniului pe care esti specializat, informeaza si consiliaza relativ la alte oportunitati

Pe scurt, respecta-te pe tine si pe cei cu care lucrezi si cauta in permanenta sa creezi valoare suplimentara pentru clientii tai.

Avem mult prea multe exemple negative care ne pot demotiva uneori. Trebuie ignorate. 

Am gasit sapte exemple de oameni speciali, actori de prim rang, artisti consacrati, poeti de succes, scriitori de Oscar, sportivi de exceptie, presedinti care au scris istoria sau oameni de stiinta exceptionali, adica cei care conteaza cu adevarat si care au pus munca pe primul plan:

“Exista inspiratie, dar trebuie sa te gaseasca muncind.” (Pablo Picasso)

“A realiza un vis, a avea posibilitatea de a munci din răsputeri, a avea sansa de a crea, acestea sunt esenta vietii. Banii vin ca un adaos la ele.” (Bette Davis)

“Cea mai bună rasplata pentru munca facuta nu este ceea ce obţii din ea, ci ceea ce devii datorita acesteia.” (John Ruskin)

“Alege sa faci ceea ce iti place si nu va trebui sa muncesti nici macar o singura zi.” (Confucius)

“O maşina poate realiza munca a 50 de oameni obisnuiti. Nicio masina nu poate face munca unui om exceptional.” (Elbert Hubbard)

“Bine facut valorează mai mult decat bine spus.” (Benjamin Franklin)

si mai ales

“Dacă S înseamnă “succes”, atunci formula succesului este: S = A + B + C, unde A este munca, B este joaca, C este ‘sa iti tii gura’.” (Albert Einstein)

 Succes!

Tendintele moderne precum externalizarea sau atat de la moda si mult uzitatul “cloud” – o alta forma de externalizare – vor afecta iremediabil piata muncii in industria IT. Pentru a se mentine la curent si a nu ramane in urma, specialistii IT trebuie sa ia in considerare dinamica pietei si sa foloseasca inteligent informatiile de care dispun pentru a lua cele mai bune decizii relativ la cariera proprie.

Identific ca specialist IT orice angajat care presteaza o activitate care necesita dezvoltarea unor competente tehnice specializate, incepand de la suport utilizatori si statii de lucru si pana la administrare profesionala de servere, baze de date, comunicatii sau securitate si includ aici si programare. Exclud din aceasta analiza zona de directorat si management de nivel inalt IT pe care o consider o alta categorie.

Probabil ca disputa intre ce este mai bine pentru un specialist – alegerea unui post “caldut” intr-o companie nespecializata sau alegerea unei companii cu core-business in IT – reprezinta in acest moment cea mai importanta decizie pe care trebuie sa o ia un specialist IT relativ la cariera proprie.

Din perspectiva relatiei angajat IT – angajator am identificat trei motive majore pentru care specialistii ar trebui sa evite alegerea prestarii unei functiuni de suport intr-o companie cu un alt obiect de activitate de IT si optarea pentru o cariera intr-o companie specializata:

1) Evitarea plafonarii specialistilor prin lipsa dezvoltarii profesionale

Companiile nespecializate care angajeaza specialisti IT au doua variante: ori decid sa isi afecteze potentialul de inovatie si de utilizare a noilor tehnologii prin evitarea investitiilor in dezvoltarea profesionala a angajatilor IT interni sau isi asuma costurile sau pierderile generate de faptul ca specializarea acestora le va creste valoarea in piata ceea ce va duce la majorari salariale considerabile sau la urmarirea de catre acestia de catre noi oportunitati.

De cele mai multe ori, companiile cu un alt obiect de activitate principal decat IT, in special datorita experientei anterioare in care angajatii au ales sa urmeze alte oportunitati in urma asimilarii de cunostinte si certificari nu au buget sau aleg sa nu investeasca in training  de specialitate IT.

Comparativ, o companie specializata va investii continuu in dezvoltarea profesionala a angajatilor avand un interes direct sa se specializeze si sa isi creasca competentele. Va face acest lucru atat formal prin incurajarea obtinerii de certificarii cat si informal prin comunicarea nemijlocita intre specialisti.

2) Evitarea plafonarii evolutiei profesionale in lipsa investitiilor in noile tehnologii

Nu intotdeauna nevoia de a fi la curent cu ultimele tehnologii, necesara pentru a te mentine “in piata” ca specialist este sincronizata cu nevoia reala a companiei in care activeaza specialistul IT, bazata pe criterii pragmatice ca Return On Investment. Tocmai de aceea in aceasta situatie avem de a face cu o poveste clasica de Win-Lose. Ori compania pierde prin acceptarea ultimelor tehnologii doar de dragul tinerii la curent a specialistului sau avem de a face cu “lipsa bugetului” pentru investitii ceea ce afecteaza din nou dezvoltarea profesionala a specialistului.

Iar daca nu lucreaza efectiv cu noile tehnologii, aceasta afecteaza valoarea specialistului IT in piata muncii ceea ce va avea o influenta majora pe termen lung in cariera acestuia.

3) Mediu de lucru competitiv si orientat catre evolutie

Potentialul unui specialist se va dezvolta accelerat intr-o echipa de colegi alaturi de care impartaseste aceleasi valori, au lucruri in comun si au de invatat unii de la ceilalti.

Dincolo de procesul formal stim foarte bine si experimenta personal permament faptul ca asimilam cunostinte in foarte mare masura de la cei mai buni specialisti in domeniul in care activam. Unde pot fi gasiti acesti specialisti? Intr-o companie specializata in care acestia se pot dezvolta.

In plus, cele mai multe companii specializate incurajeaza evolutia profesionala prin programe de training interne si prin baze de date de cunostinte comune la care toti cei implicati le pot dezvolta sau pot apela.

Concluzii

Asa cum se discuta pragmatic in piata, avem de a face uneori cu o “deprofesionalizare” a celor care accepta o slujba de specialist intr-o companie cu un alt domeniu principal decat specializarea de baza a acestora.

Daca pietele avansate au raspuns deja la ce este mai bine pentru un specialist, situatie reliefata de cel mai pragmatica metrica, respectic procentul de externalizare a serviciilor care este in jur de 70% in domeniul IT, in Romania lucrurile sunt inca la inceput.

Companiile care angajeaza specialisti interni in IT fac un deserviciu angajatilor si isi fac un deserviciu propriu. Angajatii nu beneficiaza de potentialul de dezvoltare, infuzia de cunostinte si mediul favorabil pe care le pot obtine intr-o companie specializata iar pe de alta parte companiile nu profita de avantajele externalizarii.

Vremea in care companiile angajau specialisti interni pentru livrarea suportului IT sunt de domeniul trecutului. Beneficiile obtinute in urma contractarii unei companii specializate sunt net superioare atat pentru firmele care apeleaza la aceste servicii, dar mai ales pentru specialistii IT care altfel si-ar afecta pe termen lung potentialul si cariera proprie.

Intrebarile dumneavoastra isi vor gasi raspunsurile aici, mai ales ca subiectul este de interes, iar IMM-urile sunt din ce in ce mai constiente de importanta IT-ului.

Companiile trebuie să‑și concentreze resursele pe core‑business, lăsând domenii de suport, ca IT‑ul, în sarcina specialiștilor externi.

De ce externalizarea este cea mai scurtă cale pentru îmbunătățirea profitabilității?

Trendul prin care cele mai profitabile companii apelează la furnizorii externi specializați pentru acoperirea unor funcții din afara domeniului principal de activitate este în creștere explozivă în România. Pentru a nu rămâne în urmă, din ce în ce mai multe companii locale iau în considerare externalizarea unor funcții interne către furnizorii ce oferă aceste servicii.

“Anul trecut au apelat la externalizare IT cu 50% mai multe companii față de 2010. În plus, am început să colaborăm cu companii din afara României ce folosesc serviciile noastre pentru piețele din Marea Britanie și Cehia. Pentru serviciile ce necesită un nivel înalt de expertiză, specialiștii români au potențialul să zguduie din temelii piața europeană. Nivelul de pregătire al acestora este foarte înalt, sunt creativi și orientați către găsirea de soluții, sunt implicați în proiecte, iar feedback-ul primit din exterior este impresionant de favorabil.”, precizează Bogdan Tudor, CEO al Class IT Outsourcing.

Cuvântul-cheie în acest domeniu este eficacitatea, mai exact sprijinul acordat companiei-client pentru o activitate mai rapidă și focusată pe rezultate. Cele mai multe companii de outsourcing identifică proactiv potențiale oportunități de îmbunătățire a activității clienților proprii și contribuie decisiv la eficientizarea acestora.

Partenerul extern, polița de asigurare a performanței

Alături de un furnizor extern, o companie beneficiază de o poliță de asigurare de funcționare continuă a funcției livrate, prin intermediul standardelor de predare a serviciilor asumate, ceea ce face ca riscurile asociate să fie reduse considerabil. De exemplu, una dintre companiile de top din industria de asigurări a avut pe tot parcursul anului 2011 o funcționalitate de 100% a platformelor proprii de gestiune a vânzărilor prin intermediul partenerilor. Pentru asemenea companii, o oră de nefuncționare poate produce pagube semnificative – uneori, de până la câteva procente din cifra de afaceri – sau poate duce la pierderea de oportunități importante ceea ce se traduce imediat în performanțele financiare, iar serviciile oferite de o companie expert în domeniul de activitate propriu previn asemenea situații.

Pentru a realiza acest lucru, companiile de profil investesc continuu în specializarea angajaților pentru ca pregătirea și experiența lor să fie punctele forte într-o piață care devine din ce în ce mai competitivă.

În Uniunea Europeană, serviciile de externalizare rămân în topul tendințelor economice în anul 2011, aspect determinat în special de nivelul experienței și expertizei aplicate. Pe lângă acestea, și în SUA serviciile de externalizare rămân competitive, trendul principal la nivelul UE și SUA fiind unul de îmbunătățire și creștere. Studiile disponibile arată că din ce în ce mai multe companii identifică outsourcing-ul ca un pas direct către eficiență, creșterea productivității și, în final, dezvoltarea companiei pe care o conduc.

De ce apelează companiile în creștere la externalizare?

“Nu întâmplător, o analiză realizată intern relativ la cifra de afaceri a companiilor ce au apelat la noi pentru externalizarea IT a reliefat o creștere medie a cifrei de afaceri a companiilor-client de 13,7%. Acest lucru vine să confirme trendul prin care cele mai dinamice companii, cele atente la evoluția pieței și care exploatează avantajele competitive oferite de externalizare IT în interesul afacerii proprii sunt cele ce raportează cele mai bune rezultate economice”, a adăugat președintele Class IT.

Lipsa de experiență și expertiză de care companiile au nevoie pentru recrutarea eficientă a specialiștilor, nevoia de a monitoriza performanțele angajaților specializați, lipsa atenției acordate cu privire la protecția datelor, “bomba cu ceas” reprezentată de costurile suplimentare și distragerea atenției persoanelor cu putere de decizie de la activitățile cu adevărat productive și orientarea prea mult în domenii de suport fără impact asupra performanțelor companiei, sunt câteva dintre motivele pentru care companiile se îndreaptă către contractele cu firme de externalizare.

Aceste companii de specialitate realizează de cele mai multe ori o infuzie de expertiză proprie în companiile-client, în condiții de costuri mai mici. Rezultatele aduse de experți pot fi remarcate rapid în performanțele generale ale companiei. În plus, angajamentul pentru contractarea unor resurse este minim și oferă o flexibilitate mult mai ridicată, precum și îmbunătățirea adaptabilității în funcție de contextul economic.

Clienții furnizorilor serviciilor de externalizare vor câștiga atât pe termen scurt, prin îmbunătățirea performanțelor companiei pe de o parte, cât și pe termen lung, prin acoperirea riscurilor de operare ale afacerii pe care o administrează.

]]> http://www.tudor.ro/2012/03/vrei-profit-externalizeaza/feed/ 0 http://www.tudor.ro/2012/03/de-ce-ipad-3-reprezinta-inceputul-caderii-apple/ http://www.tudor.ro/2012/03/de-ce-ipad-3-reprezinta-inceputul-caderii-apple/#comments Sun, 11 Mar 2012 13:42:32 +0000 Bogdan http://www.tudor.ro/?p=951 Aflati mai multe →]]> In acest moment are loc o schimbare fundamentala in interiorul companiei Apple. Desi foarte putine detalii razbesc in exterior, in urma plecarii lui Steve Jobs, compania se schimba major si nu in bine, asa cum se vede din lansarea iPad3.

Lansarea oricarui produs Apple este un eveniment asteptat de fani, presa de specialitate si concurenta in urma caruia, pana astazi, un produs de succes in piata este inlocuit de un nou produs mai bun din toate punctele de vedere. Subliniez, din toate punctele de vedere.

Atunci cand vine vorba de mai bun, recapitulam ce are iPad3 in plus: un ecran mai bun pe care nu simteam nevoia sa il am, camera de 5Mp – nu am facut niciodata poze cu iPad-ul, inregistrare video 1080p – mi s-ar parea caraghios si incomod sa filmez cu un device de 10″, 4G – 3G imi este de ajuns pe o tableta, iar retelele 4 sunt disponibile pe alocuri in US si in Europa o raritate. Pare ceva serios aici?

Dincolo de lipsa de inovatie si de caracteristici majore care sa incurajeze upgrade-ul, pentru prima oara insa, la ultima lansare publicul afla ca noul iPad3 are trei caracteristici mai slabe decat generatia anterioara: este mai gros decat iPad2, este mai greu cu 8% si in anumite conditii, bateria are o durata de viata mai redusa!

S-ar putea sa para o nimica toata, insa eu consider ca este ceva mai serios aici. Este dovada evidenta ca Apple incepe sa faca compromisuri care nu ar fi fost acceptate niciodata de dictatura produselor perfecte impusa de Steve Jobs.

Pe biroul meu iPad2 sta intr-un stand. Daca mi-as dori sa fac upgrade ar trebui sa inlocuiesc si stand-ul pentru ca noul iPad este mai gros decat cel pe care il detin deja. Voi ce ati face? Poate un fan disperat Apple ar cumpara rapid si un alt suport, insa pentru cei mai multi utilizatori Apple, poate reprezenta in primul rand un impediment psihologic, dincolo de cel financiar. Bariere de cumparare a unui nou produs Apple, generate de caracteristici mai slabe decat generatia anterioara? Nici nu poate fi vorba ar fi spus Steve si nu ar fi acceptat lansarea acestui produs, dar Tim Cook a acceptat acest lucru.

Produsele noi de la Apple au fost mai bune decat generatia anterioara in toate privintele, si aveau capacitatea de a genera in majoritatea cazurilor nevoia de upgrade. iPad 3 este primul produs Apple care incalca aceasta paradigma, si introduce pentru prima oara compromisul, iar aceasta reprezinta o schimbare majora in cultura companiei americane, indeajuns de serioasa ca sa ma faca sa vand actiuni Apple, daca as detine unele.

Update: au aparut primele comentarii relativ la dimensiunea aplicatiilor care pentru a beneficia de noul ecran creste de pana la 3 ori. Astfel, Pages a crescut de la 153Mb la 364Mb, iMovie de la 70Mb la 404Mb si o carte de bucate populara a ajuns de la 295Mb la 915Mb. Astfel, numarul de aplicatii pe care le poti instala se va micsora de pana la 3 ori. In functie de capacitatea variantei pe care o detin e foarte posibil sa apara alte frustrari ale utilizatorilor, care vor fi nevoiti ori sa faca upgrade ori sa nu isi poata instala toate aplicatiile de care dispuneau anterior.

Din punctul meu de vedere falimentul mic.ro ofera cea mai importanta lectie pentru un antreprenor:

Valideaza ideea initiala la o scala mai redusa inainte de a investi resurse de timp sau bani in dezvoltarea acesteia.

Principala greseala a lantului de magazine mic.ro o consider nevalidarea initiala cu un numar redus de magazine, pe un numar redus de consumatori, pe o regiune geografica mai  redusa  sau pe o piata mai ingusta sau ca dimensiune menita sa confirme ca afacerea este sustenabila. Patriciu ar fi trebuit sa inceapa cu 30-100 de magazine sub un brand marginal – eventual fara sa comunice ca este un proiect marca Patriciu – si sa verifice ca afacerea este sustenabila, urmand ca doar apoi sa o extinda agresiv, asa cum si-a propus eronat din ziua 0, fara sa verifice la scara mai mica modelul gandit de el.

Esecul lui Patriciu este copia romaneasca a unui esec nord-american. Este vorba de insuccesului unei companii care a atras o investitie de 100 de milioane de dolari pentru a dezvolta intreaga infrastructura pentru vanzarea unui sortiment de mancare pentru caini care avea toate atuurile pentru a fi un succes grandios: era cu 60% mai sanatoasa pentru animale, mai frumos ambalata si mai usoara de carat acasa pentru stapanii animalelor. Produsul era mai ieftin decat ce oferea competitia si in urma investitiei cu multe zerouri in depozite state-of-the-art si distributie a beneficiat de un sistem de logistica eficient. Au angajat cei mai buni oameni din industrie in echipa de management si cei mai buni oamenii de vanzari, ce au pus produsele pe rafturile magazinelor pentru animale din Statele Unite. Doar ca produsele nu se vindeau! De ce? Pur si simplu pentru ca animalele refuzau sa manance produsul ce li se punea in fata, ceea ce a generat unul din cele mai cunoscute citate din lumea antreprenoriatului de dincolo de ocean: ‘Before anything else, be sure that the dog eats the dog food’.

Studiu de caz clasic la M.I.T. si probabil si alte universitati americane, de care Patriciu nu a auzit niciodata pentru, ca cel mai bogat om din Romania deja ‘le stie pe toate’ si nu mai investeste continuu in dezvoltarea personala. Aceasta atitudine generatoare de esec, pe care personal am vazut-o destul de des la antreprenori locali si o consider o capcana mortala pentru un antreprenor

Acest articol ar fi putut sa se numeasca si:

1)      Cum sa inveti pe banii lui Patriciu?

2)      Cum ar fi putut ramane Patriciu mai bogat cu 100 de milioane de Euro

3)      Lectia de afaceri care a costat 100 de milioane de Euro

Nu sunt interesat de pierderea suferita de Patriciu, scriu aceste randuri avand credinta ca antreprenorii locali sunt cei care au cel mai mult de invatat din esecul mic.ro si nerepetarea greselilor comise pe parcursul dezvoltarii de la idee la implementare in piata poate fi singurul lucru pozitiv care ramane in urma falimentului retelei de magazine de proximitate.

1) Barierele de intrare sunt scazute, depinzi doar de “creiere” pentru intra in competitie.

2)  Din experienta proprie – specialistii romani sunt extrem de bine pregatiti, creativi si capabili sa concureze cu succes la nivel international.

3) Elevii si studentii romani se califica pe locurile 1, 2 sau 3 la olimpiadele internationale de informatica sau matematica in mod constant in ultimii 10 ani de zile. De fapt Romania este pe primul loc in Europe si pe locul al treilea la nivel international din punct de vedere al numarului de medalii obtinute in ultimul deceniu.

4) Antreprenorii romani sunt inca ‘flamanzi’ si isi doresc sa dovedeasca, ceea ce ii determina sa munceasca 14 ore/zi pentru a coagula resursele de care dispun, pentru a se pregati si livra servicii si produse competitive international.

Interviul a avut loc in Februarie la un eveniment al Camerei de Comert Romano-Britanice in care compania Class IT Outsourcing este membra, gasiti mai jos inregistrarea relativ la cele doua domenii sustenabile care pot ajuta Romania sa concurenze competitiv la nivel european si pe care guvernantii trebuie sa se concentreze in special in scopul de a maximiza rezultatele obtinute.

Mihaela Naftanaila de la Romania Libera m-a rugat sa ii scriu cateva randuri despre experienta mea de pana acum in antreprenoriat. Am facut-o cu mare placere, vedeti mai jos ce a rezultat.

“Dacă alte firme au dat afară pe capete angajaţi, au tăiat din costuri şi au renunţat la planurile de dezvoltare, în industria IT lucrurile au mers înainte. Antreprenori tineri, de până în 30 de ani, care şi-au clădit afaceri sănătoase, au rezistat cu brio recesiunii. Au inovat şi astfel au înregistrat vânzări de milioane de euro.

Au în jur de 30 de ani, sunt pasionaţi de tehnologie şi deja au pus la punct business-uri de milioane de euro, pe care au reuşit să le dezvolte în plină criză. Tinerii antreprenori Mihai Pătraşcu, George Lemnaru şi Bogdan Tudor au ales să rămână în România şi să dezvolte proiecte relevante, unele chiar la nivel internaţional, iar dacă lucrurile vor merge bine vor încerca să aducă acasă şi alţi specialişti de vârsta lor plecaţi peste hotare. Până acum, cei trei au demonstrat că şi la noi se pot face afaceri sustenabile, fără ca la mijloc să se găsească contracte cu statul sau conexiuni dubioase cu lumea politică.

De la un birou minuscul la 2 milioane de euro cifră de afaceri

În industria IT s-a lansat Bogdan Tudor (33 de ani), care a pus la punct o companie ce oferă servicii externalizate de IT. În anii de criză, 2008-2010, când alte companii puneau lacătul pe uşă, Class IT, compania condusă de Bogdan Tudor, s-a aflat în plină dezvoltare, spre exemplu şi-a dublat personalul, a deschis noi birouri în ţară, şi-a mărit portofoliul, a început să colaboreze cu companii din Marea Britanie şi Cehia. Nu întâmplător, a ajuns anul trecut la o cifră de afaceri care a depăşit două milioane de euro.

Printre clienţi săi se numără acum Astra Asigurări, Cargill, Deloitte, Coca-Cola Hellenic, MSD sau Zentiva.

„Am pornit la drum în 2001, cu un singur angajat şi un birou minuscul, şi astăzi suntem o echipă de peste 115 specialişti. Profitul nu este însă foarte mare pentru că reinvestim cea mai mare parte în echipamente, sisteme performante de lucru sau în certificare şi training pentru angajaţi”, spune Bogdan. Ca şi ceilalţi tineri antreprenori, recunoaşte că nu e uşor, mai ales într-un domeniu în care competiţia este acerbă. „Piaţa de outsourcing va avea un trend ascendent accelerat, deoarece multe companii au început să înţeleagă beneficiile pe care le aduce externalizarea. Singura şansă de a rezista şi de a te creşte în această piaţă este să dezvolţi servicii mai bune decât concurenţa”, spune Bogdan.

Marketingul şi vânzările au resuscitat industria IT

Industria IT din România s-a dezvoltat într-un ritm ameţitor în ultimii 12 ani. Numărul utilizatorilor de internet aproape că s-a triplat, ajungând la opt milioane. „Să nu uităm că România a avut unul dintre primele calculatoare din lume, creat în 1957. Industria a avut însă o cădere majoră în anii 1990, nu pentru că ne lipseau specialiştii, ci pentru că nu aveam acoperite zonele de marketing şi vânzări”, spune Varujan Pambuccian, specialist în IT şi membru în Comisia pentru tehnologia informaţiei în Parlament. După o stagnare a industriei care a durat aproximativ zece ani, domeniul IT şi-a revenit spectaculos. „Au fost mulţi ingineri şi programatori care au plecat în străinătate şi care apoi au trimis contracte în ţară, ceea ce a făcut ca industria să înregistreze o creştere firească”, mai spune Pambuccian. Astăzi aproape că nu mai există firmă care să nu aibă un website. Totuşi, încă puţine companii (aproximativ 7,51%) recurg la vânzările online.”

Articol original: http://www.romanialibera.ro/cultura/oameni/tineri-si-cu-afaceri-de-milioane-de-euro-articol-integral-253608-pagina2.html#top_articol .